ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не использовался, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также у Вас имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (чек).
При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления (достаточно отправить на электронную почту
Однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара, с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Обратите внимание, что пересылку товара в данном случае оплачивает покупатель.
======
Товар ненадлежащего качества - товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличия элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не являются неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены заказчиком при получении товара в пункте вручения посылки (филиал транспортной компании, отделение "Почты России", на дому при доставке курьером и прочее).
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления.
ТОВАРЫ, НА КОТОРЫЕ НЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ.
Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас написать по адресу
ТОВАРЫ, НА КОТОРЫЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ.
При передаче технически сложных устройств (электронная техника и др.) покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара:
- комплект принадлежностей;
- документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ);
- гарантийный талон с указанием даты и места продажи;
- инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы указываются в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляются с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Если в результате экспертизы установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара. Так Вы сможете самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. При наличии в Вашем городе официального сервисного центра производителя товара целесообразней обратиться непосредственно туда, это поможет сэкономить Ваше время.
ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ И ВОЗВРАТ ТОВАРА.
Пожалуйста, напишите письмо по адресу
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара:
1. Заполните соответствующее заявление. В заявлении просим максимально подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар и точные реквизиты, необходимые для возврата денег.
Денежные средства за товар (и стоимость доставки) могут быть возвращены Вам любым способом, которым возможна оплата товаров в нашем магазине (перевод на счет и банковскую карту). Также денежные средства могут быть использованы Вами для оплаты последующих заказов в нашем магазине. И могут быть зачислены на Ваш счет в виде баллов.
2. Приложите документы, подтверждающие факт покупки. Мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине.
Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (инструкции). Более подробная информация будет отправлена Вам по электронной почте после получения Вашего обращения.
ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА.
Для возврата товара уже после получения подготовьте комплект возврата:
1. упакуйте товар и приложите все комплектующие,
2. заполните соответствующее заявление на возврат товара:
- Заявление на возврат товара надлежащего качества
- Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
3. приложите к заявлению товарный или кассовый чек.
Товар необходимо выслать в наш адрес одним из способов доставки, указанных в разделе "Оплата и доставка". Посылку нужно оценить в размере оплаченной за возвращаемый товар суммы.
Если посылка окажется поврежденной или будет отсутствовать заявленная при ее отправке объявленная ценность (либо объявленная ценность будет занижена), возврат денежных средств по:
-не подошедшему товару надлежащего качества,
-товару, признанному дефектным
не гарантируем.
Всегда спрашивайте у сотрудников компании-перевозчика документ, подтверждающий отправление Вами возвратного товара (трек-номер). Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не поступит к нам.
Обратите внимание, что код любого отправления можно отслеживать на сайте компаний-перевозчиков.
При получении возвратного товара наши сотрудники свяжутся с Вами.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
Внимание! Указывайте точные реквизиты, необходимые для возврата денег (пример: если оплата заказа производилась банковской картой, необходимо указать в точности тот же номер карты, которым он оплачивался).
Денежные средства за товар могут быть возвращены Вам любым способом, которым возможна оплата товаров в нашем интернет-магазине (перевод на счет, банковскую карту).
Также денежные средства могут быть использованы Вами для оплаты последующих заказов в нашем магазине и могут быть зачислены на Ваш счет в виде баллов.
При возврате товаров надлежащего качества мы вернем Вам их стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и заявления в магазине. Стоимость доставки товара при этом не компенсируется.
При возврате товаров ненадлежащего качества рассмотрение Вашей претензии осуществляется также в течение 10 дней с момента получения товара. Но в этом случае мы также возвращаем стоимость доставки.
Срок зачисления денежных средств заказчику - в течение 3-5 дней, максимум до 30 дней (регламентируется банком "ВТБ").
Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения Ваших претензий в индивидуальном порядке, просим связаться с нами.